Cestujici si stezuji na lety do Egypta zprostredkovavane rumunskou leteckou spolecnosti HelloJets, se kterou nedavno zacala spolupracovat tuzemska cestovni kancelar Blue Style. Nektere spoje mely v sobotu zpozdeni a nekteri cestujici tvrdi, ze jim zmeny letu dokonce o noc zkratily dovolenou.
To se tyka tech cestujicich, kterym cestovka zmenila let na takovy, ktery v cilove destinaci pristane v noci, a do hotelu se jim tak podari dostat treba az v brzkych rannich hodinach. Noc, kterou meli zaplacenou na hotelu, misto toho stravi v letadle. Podle podminek cestovni kancelare ovsem dovolena zacina uz na letisti, nikoliv az po priletu.
,,Klienti si v ramci zajezdu kupuji ubytovani na presne stanoveny pocet noci a zaroven leteckou dopravu do destinace a zpet. Odletove a priletove dny jsou vzdy soucasti celkove delky zajezdu, ale nejsou povazovany za plnohodnotne dny pobytu v hotelu. Tento princip je beznou praxi v cestovnim ruchu a je take jasne uveden v nasich smluvnich podminkach, se kterymi klienti souhlasi pri uzavreni smlouvy," vysvetluje tiskova mluvci Blue Style Simona Fischerova pro SZ Byznys.
Zahajenim zajezdu se podle mluvci rozumi okamzik odbaveni cestujiciho na letisti, nikoliv az prilet do destinace. ,,Stejne tak je za ukonceni zajezdu povazovan cas priletu zpet na cilove letiste v CR, nikoliv moment, kdy klient opusti hotel nebo vystoupi z transferu. Tento vyklad je jasne definovany a plati pro vsechny nase zajezdy. Zaroven umoznuje, aby byl zajezd plne v souladu s legislativou i s realnymi podminkami leteckeho provozu, ktery muze byt naplanovan v ruznych casech vcetne nocnich hodin," dodava.
,,Zpozdeni sobotniho letu z Prahy na Djerbu bohuzel zpusobila tragicka udalost v rodine jednoho clena posadky. Z provoznich duvodu bylo nutne zajistit nahradni posadku, coz vedlo ke zpozdeni i nasledujici rotace. Dopravce HelloJets zareagoval velmi rychle a profesionalne, ihned nasadil dve zalozni letadla, aby minimalizoval dopad na dalsi navazujici lety. Cestujici obdrzeli voucher na obcerstveni a CK Blue Style jim behem pobytu nabidla lodni vylet zdarma jako kompenzaci za vznikle komplikace," rekla Fischerova.
Podle mluvci letiste Vaclava Havla Denisy Hejtmankove k dalsim zpozdenym letum HelloJets nedoslo.
Upravy v odletech jsou podle mluvci cestovni kancelare v souladu s podminkami letiste. ,,Vsechny casy letu uvedene pri rezervaci zajezdu jsou vzdy pouze orientacni - zavaznymi se stavaji az ve chvili, kdy klienti obdrzi cestovni dokumenty, a to nejpozdeji sedm dni pred odletem. V letosni sezone dochazi k upravam nekterych casu letu zejmena kvuli uzavirce hlavni drahy 06/24 na Letisti Praha (15. 5.-4. 8. 2025), jejiz soucasti je i nocni zakaz provozu (00:00-05:29), ktery vyrazne omezil pocet dostupnych slotu. Zajezdy a kapacity jsme pritom planovali vice nez rok dopredu, kdy jsme rozsah omezeni a zmen na letisti neznali. Toto omezeni se netyka jen nas, vyjimku ma pouze jediny domaci dopravce."
,,Vsechny upravy tak byly provedeny dodatecne, v souladu s novymi podminkami letiste. Vsichni cestujici ve svych cestovnich dokumentech obdrzeli spravne udaje o casech letu a k zadnym posunum pote nedoslo," dodala Fischerova.
Kompenzace proto cestujici nedostanou. ,,Pri rezervaci zajezdu klienti uzaviraji smlouvu, ktera stanovuje, ze presny - tedy zavazny - cas odletu muze byt cestovni kancelari upresnen az sedm dni pred zahajenim zajezdu. Tento termin je plne v souladu s legislativou a je povazovan za rozhodujici pro realizaci dovolene. Casy uvedene v nabidce nebo pri rezervaci jsou vzdy pouze orientacni a nemohou byt brany jako garance. Pokud tedy dojde ke zmene casu letu v ramci tohoto zakonneho rozmezi a klienti jsou o zmene informovani vcas, coz cinime vzdy, nevznika pravni narok na kompenzaci," popisuje proces Fischerova.
Pokud navratovy let pripada na nocni nebo ranni hodiny, doporucuje mluvci Blue Style dokoupit si takzvany ,,late check-out" v hotelu, ktery hostum umozni v hotelu zustat dele.
Problemy s cestovni kancelari resi napriklad platforma OnlineMediator. ,,O vzniklych problemech vime a jiz nekolik spotrebitelu se na nas v teto veci obratilo. Spotrebitel ma v danem pripade pravo na primerenou slevu z ceny nebo muze od smlouvy odstoupit, jedna se o podstatnou zmenu zajezdu," mini reditel projektu Tomas Vecl.
OnlineMediator dokonce zvazuje na Blue Style podat hromadnou zalobu, a to kvuli problemum, ktere nastaly jiz drive. ,,Dne 1. dubna 2025 mel z egyptskeho letiste Marsa Alam odletet let QU 4378, resp. KJ 213 s cestujicimi, kteri si zakoupili zajezd u cestovni kancelare Blue Style. Misto planovaneho navratu do Ceska ale nasledovalo vice nez 20 hodin zpozdeni - bez odpovidajiciho servisu, bez jasne komunikace a bez jakekoli kompenzace," vysvetluje firma na webovych strankach.
,,Jeste pred uvahou o podani hromadne zaloby jsme oslovili CK Blue Style a vyzvali ji k vyjadreni v ramci mimosoudniho reseni. Spolecnost ale nereagovala. Na nasi vyzvu vubec neodpovedela, odmitla prevzit odpovednost a nijak neprojevila ochotu problem resit," pokracuje Vecl.
,,Mrzi nas, ze doslo ke zpozdeni letu z Marsa Alam, a chapeme, ze tato situace mohla byt pro nektere klienty velmi neprijemna," sdelila na dotaz mluvci. ,,Jako cestovni kancelar samozrejme odpovidame za zajezd jako celek, tedy vcetne dopravy. Je ale dulezite rozlisit povahu jednotlivych pravnich naroku. V pripade zpozdeni letu upravuje odpovednost vuci cestujicim primo narizeni EU c. 261/2004, ktere stanovi, ze narok na pripadnou kompenzaci vznika mezi cestujicim a leteckym dopravcem," pripomnela.
,,Bohuzel do tohoto pravniho vztahu mezi klientem a dopravcem nemuzeme vstupovat, nejen fakticky, ale ani pravne. Kompenzace podle uvedeneho narizeni jsou plne v gesci dopravce, ktery take rozhoduje o opravnenosti jednotlivych naroku. Presto se vzdy snazime byt nasim klientum maximalne napomocni, a to jak operativne na miste, tak nasledne pri zorientovani se v tom, jak mohou svuj narok vuci dopravci uplatnit. Jsme presvedceni, ze jsme v dane situaci postupovali korektne a v souladu s platnou legislativou. Celou vec samozrejme dale sledujeme," uzavrela mluvci.
Blue Style predstavila noveho dopravce minuly tyden. Rumunska HelloJets bude zprostredkovavat lety do Egypta, Tuniska a castecne take do Bulharska.
Cestovni kancelar hledala noveho dopravce od doby, kdy ukoncil spolupraci s ukrajinskym dopravcem Skyline Express. Pote zajistovala docasne spoje do Egypta, Tuniska a Bulharska ceska letecka spolecnost Smartwings. S tou bude Blue Style v doprave do jinych oblasti spolupracovat i nadale.
Se Skyline Express prestala cestovni kancelar spolupracovat kvuli rade problemu. Ackoliv si nekteri zakaznici stezovali predevsim na zpozdene lety, Blue Style s dopravcem rozvazal spolupraci i z jinych duvodu. ,,Se Skyline Express jsme operovali zhruba kolem 500 letu a jen zhruba ctyri mela zpozdeni," vysvetlila nedavno pro SZ Byznys obchodni reditelka Blue Style Lenka Patek.
,,To nic nemeni na tom, ze jsme se s nimi rozesli, protoze nedostali nejakym smluvnim zavazkum a resili jsme kompenzace klientum kvuli zpozdeni, ktere jsme pak kompenzovali my," dodala.
Letouny rumunskeho podniku jsou v nekterych pripadech az 18 let stare. ,,Vsechna letadla HelloJets ovsem odpovidaji prisnym evropskym bezpecnostnim i provoznim normam," mini Fischerova. ,,Ke zpozdeni doslo vyhradne z mimoradnych duvodu, a nikoliv kvuli technickemu stavu letadel. Dopravce navic prokazal flexibilitu a pripravenost nasazenim zaloznich stroju."
,,Je dulezite zduraznit, ze rozhodujici neni kalendarni stari letadla, ale jeho technicky stav, pravidelna udrzba a celkovy provozni dohled. Vsechna letadla v provozu musi splnovat velmi prisna technicka a bezpecnostni kriteria dana evropskou i ceskou legislativou - bez ohledu na rok vyroby. Letadla HelloJets tato kriteria plne naplnuji a jejich provoz je pravidelne kontrolovan," dodava.