Na zacatku kvetna banka poslala prvnim 190 klientum dopis, kterym je informuje o tom, ze ke konci cervence s nimi ukonci smluvni vztah. Ucet klienta tak prestane existovat. Penize na uctu pak budou podle banky k dispozici na kterekoli pobocce KB k vyberu v hotovosti nebo odeslani bezhotovostne. Temto lidem ted bezi vypovedni lhuta, kterou mohou az do 24. cervence zrusit tim, ze do noveho bankovnictvi prejdou.
Hlavne s klienty, s nimiz ma delsi vztah, se ale Komercni banka podle sveho vedeni snazi domluvit. ,,Co se tyka stiznosti na nucenou migraci, myslim, ze mame ciste svedomi. V tom, ze klientum dlouhodobe rikame, ze starou banku vypneme. Proste ji nebudeme mit. Nez ale prestane existovat, predchazi tomu spousta kroku. Snazime se s klienty ruznymi cestami opakovane komunikovat," rekl Novinkam clen predstavenstva banky a sef jejiho retailoveho bankovnictvi Miroslav Hirsl.
,,Kdyz nam klient rovnou sdeli, ze s nami do nove banky nikdy nepujde nebo to trikrat odmitne, posilame vypoved. Z pravniho pohledu je to v poradku, ale samozrejme ztrata kazdeho klienta je pro nas neprijemna," dodal.
Banka podle nej pocita s tim, ze desitky tisic klientu skonci v jine bance. ,,Jako obchodniky nas to boli, ale bud klienti prejdou do nasi nove banky, nebo museji jit do jine," konstatoval banker. KB ma asi 1,6 milionu klientu.
Nekteri klienti si stezuji na prilisny natlak ze strany banky. Cast lidi, kteri na zmenu kyvli, poukazuje i na to, ze jim banka touto cestou nektere sluzby zdrazila. Hirsl vsak ujistuje, ze kazdy ucet se da nastavit podle potreb klienta, aby mu produktove i cenove vyhovoval.
,,Nikdy driv jsme nemeli ucet zdarma. Ted ho mame, kdyz v cenove nabidce mame ctyri tarify a ten prvni je opravdu za nulu. A neni v tom nic schovaneho, jako poplatky za transakce a tak dale. Samozrejme sada sluzeb je zde zakladni. Mate tam platebni kartu, mobilni a internetove bankovnictvi. Ale pak s kazdym dalsim tarifem pribyva sluzeb," vysvetlil.
Rade klientu se ale podminky prechodu do noveho bankovniho systemu nelibi. Jednou z tech, kterou banka kvuli neprovedene migraci uz delsi dobu oslovuje, je pani Katerina, jez si neprala zverejnit cele sve jmeno.
,,Rozumim tomu, ze inovace jsou potreba. Novy typ uctu ale nema stejne parametry a je drazsi. Dale jde o pojisteni karet, kde misto rocni platby 348 korun je nove platba mesicni, ve vysi 39, pripadne 49 korun mesicne. Zmeny se tykaji i cestovniho pripojisteni. Opet sice dve varianty, ale take za dalsi priplatky," uvedla.
Vyuzivate internetove bankovnictvi?
Neustale
0 %
Obcas
0 %
Ne
0 %
Celkem hlasovalo 0 ctenaru.
Pokud klient zdrazeni pocituje, podle Hirsla je to proto, ze pouziva sadu produktu, ktere v nove bance KB plus stoji vic. ,,Kazdeho nejdriv nasmerujeme do tarifu, ktery nejvic odpovida tomu, co mel dosud. Jakmile je ale klient v novem prostredi, muze si nektery ucet zrusit, neco vypnout a dostat se klidne az do tarifu zdarma," rekl.
Banka take zduraznuje, ze zabezpeceni uctu je nyni lepsi nez v jejim starem bankovnictvi.
Prechod ze stareho do noveho systemu KB probiha uz od jara 2023, pricemz 90 procent klientu z rad obcanu chce mit banka v novem bankovnictvi do konce letoska.
V nove bance KB je uz 1,2 milionu klientu. ,,Kdyz se obcas ukaze, ze nam neco technicky nezafungovalo, dotycnym se omlouvame, pripadne i vracime penize. Takovych stiznosti ale prichazi opravdu malo," podotkl Hirsl.
Prechod do noveho bankovnictvi si rozmysleji i nekteri klienti s hypotecnim uverem. Tech se podle Hirsla ukoncovani vztahu zatim netyka. ,,Nechavame si je na konec. Ano, k hypotece v Komercni bance potrebujete mit u nas i bezny ucet kvuli splatkam. Ale staci jednou kyvnout a mate ho zdarma. Dovedu si predstavit, ze do budoucna podminku nutnosti vlastnictvi bezneho uctu pro nektere typy hypotek zrusime," uvedl.
A proc ke zmene celeho bankovniho systemu v KB vubec doslo? Podle sefa jejiho retailoveho bankovnictvi kazda banka narazi po urcite dobe na limity v technologiich, na kterych stoji jeji podnikani. Banka se k tomu podle Hirsla postavila jako k prilezitosti, jak vylepsit technicka reseni a funkcionality pro klienty, ale treba i jak zjednodusit svuj sazebnik.
,,Z nejakych petatriceti stranek to jsou jednotky. Zaroven doslo ke zmenseni rozsahu i produktoveho portfolia, narovnani procesu a sjednoceni prostredi," dodal Hirsl.