Sazka na vyvoj voicebotu pro automatizovanou komunikaci se zakazniky se vyplatila. Ceska firma Vocalls oznamila svuj prodej americke spolecnosti CallMiner, ktera se zabyva analyzou dat z hovoru zakazniku s callcentry.
Americane ziskali v tuzemske firme 100% podil. ,,Obe spolecnosti budou nyni pracovat na tom, aby firmy diky jejich nastrojum svuj zakaznicky servis nejen automatizovaly, ale i zpresnily. Pomoci pokrocilych analytickych nastroju budou firmam pomahat identifikovat zakaznicke dotazy, ktere muze vhodne zodpovedet voicebot, a merit jejich efektivitu. Od tohoto pristupu si slibuji zlepseni vedeni operatoru kontaktnich center v realnem case, kteri tak ziskaji hlubsi kontext a tim zefektivni a zkvalitni komunikaci," popisuji cile akvizice v tiskove zprave.
Vocalls zalozili v roce 2017 Artem Markevich a Martin Cermak. Oba zakladatele ve spolecnosti i po akvizici zustavaji. Vocalls poskytuji voiceboty pro automaticke odbavovani hovoru na zakaznickych linkach. Firma k tomu pouzivavlastni NLP model. Mezi jeji zakazniky patri napriklad Alza.cz, CSOB, Zasilkovna, Kooperativa a dalsi firmy.
Do Vocalls v minulosti investovala mimo jine investicni skupina Reticulum podnikatele Zdenka Soustala nebo investicni studio V-Sharp, ktere Soustal vlastni spolecne s Michalem Mensikem z logisticke spolecnosti DoDo.
Podle udaju v obchodnim rejtriku Vocalls za rok 2024 vykazali trzby necelych 70 milionu Kc a zisk 10,8 milionu Kc.